Termos e Serviços
Termos e Condições de Compra e Venda
Este documento estabelece os Termos e Condições de Compra e Venda, doravante denominado "Ciaventure", e, de outro lado, o cliente, qualificado no momento da compra dos produtos, doravante denominado "Cliente".
Considerando que a Ciaventure realiza a venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Ciaventure ("Produtos") em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente no site.
Confidencialidade:
A Ciaventure é responsável pela preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente durante o processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
O Cliente tem à disposição o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para sanar dúvidas, solucionar solicitações ou reclamações sobre o pedido ou qualquer outro conteúdo disponível no site. O SAC pode ser acionado por telefone ou formulário no próprio site.
Política de Entrega:
O prazo para entrega dos Produtos será informado durante o processo de compra, contando em dias úteis. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Em alguns casos excepcionais, as entregas podem ocorrer também aos sábados, domingos ou feriados.
III.I - Responsabilidade do Cliente:
O Cliente é responsável por verificar se as dimensões do produto são compatíveis com os espaços do local de entrega (elevadores, portas, corredores). A Ciaventure não realiza montagem, desmontagem, transporte por escadas ou portas/janelas, nem lançamentos das entregas.
III.II - Tentativas de Entrega:
Serão realizadas até três tentativas de entrega, com dias alternados e um intervalo de até 48h entre elas. No momento da entrega, uma pessoa maior de 18 anos, autorizada pelo comprador, deverá estar presente para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Caso as três tentativas falhem, o pedido será retornado para o Centro de Distribuição da Ciaventure.
III.III - Alterações no Pedido:
Após a finalização do pedido, não será possível alterar a forma de pagamento, o endereço de entrega ou solicitar adiantamento ou prioridade na entrega.
III.IV - Prazo de Entrega:
O prazo de entrega informado durante o processo de compra considera fatores como estoque, localização, emissão de nota fiscal e tempo de preparo do produto. O sistema da Ciaventure enviará e-mails automáticos sempre que houver atualizações no status do pedido.
III.V - Cálculo do Frete:
O valor do frete será calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.
III.VI - Restrições da Transportadora:
A Ciaventure não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio, entregar por meios alternativos (ex: içamento de produto), realizar instalação ou manutenção, abrir a embalagem do produto, entregar em endereço diferente do registrado no DANFE, ou entregar a menores de idade sem documento de identificação.
III.VII - Retenção na SEFAZ:
A Ciaventure não se responsabiliza por retenções de mercadorias na SEFAZ causadas exclusivamente por pendências do cliente. Nesse caso, será necessário que o cliente compareça ao posto fiscal para liberar a mercadoria.
IV.I - Solicitação de Devolução:
O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, clicando em "cancelar pedido". As despesas de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela Ciaventure.
IV.II - Restituição do Valor:
Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição, a Ciaventure verificará se as condições acima foram atendidas e, em caso positivo, providenciará a restituição total do valor pago.
IV.III - Compras com Cartão de Crédito:
Em compras realizadas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma vez, independentemente do número de parcelas. O prazo de ressarcimento e a cobrança de parcelas remanescentes após o estorno são de responsabilidade da administradora do cartão. Caso o cliente continue sendo cobrado, o valor será devolvido integralmente pela Ciaventure.
IV.IV - Compras com Boleto Bancário ou Débito em Conta:
Em compras pagas com boleto ou débito em conta, a restituição será feita por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente para a conta corrente do titular da compra. O CPF do titular da conta deve ser o mesmo do comprador.