Trocas e Devoluções

 

Não ficou satisfeito? Trocas e devoluções na Ciaventure.

Na Ciaventure, buscamos a sua satisfação plena. Queremos que nossos produtos tragam alegria ao chegar em sua casa, para que você sempre retorne.

Se, por algum motivo, você não ficar totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para resolver. Seguimos algumas regras simples para trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e desistência:

Se você deseja trocar ou devolver um produto por arrependimento ou desistência, e o produto está em perfeitas condições mas não atendeu às suas expectativas, você tem até 7 (sete) dias após o recebimento para fazer a solicitação por telefone ou e-mail.

Como proceder:

  1. Entre em contato com nosso suporte através do e-mail ciaventureshop@gmail.com.

  2. Envie o produto pelos Correios (o custo do envio via PAC será coberto por nós), para o endereço remetente (Loja Ciaventure). O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre, se houver, e com todos os acessórios.

Após recebermos o produto e confirmarmos suas condições, você poderá optar por:

  • Receber um crédito na Loja Ciaventure no valor total pago, válido para compra imediata ou futura (com validade de 6 meses).

  • Receber a restituição do valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

*Caso o pedido já tenha sido enviado e você solicite o cancelamento, aguarde o recebimento do produto e siga as instruções de devolução para o endereço indicado.

*A Loja Ciaventure não troca produtos com sinais de mau uso, nem atende solicitações fora dos prazos mencionados.

Disponibilizamos medidas detalhadas dos nossos produtos para garantir a escolha correta do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal de realizar trocas por arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outras especificações não relacionadas a defeitos.

Outras ocorrências:

Qualquer problema ou ocorrência deve ser comunicado à Loja Ciaventure por telefone ou e-mail.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com itens faltantes/acessórios podem ser reenviados sem consulta prévia.

Se ocorrerem as seguintes situações, recuse o recebimento do produto:

  • Embalagem aberta ou danificada;

  • Produto danificado;

  • Produto diferente do pedido;

  • Falta de acessórios.

Se ainda assim você receber o produto, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!

Equipe Ciaventure.